Un code imprimé ne vaut que par la redirection qui se cache derrière. Notre objectif est de 99.9 % de disponibilité mensuelle pour les scans de codes MostlyQR sur toutes les offres, mesuré publiquement. Sur les contrats Enterprise, c'est un engagement : nous versons des crédits de service quand nous ne l'atteignons pas.
Les scans sur mqr.sh : la redirection vers la destination du code, ou l'invite de code d'accès ou de localisation affichée avant elle. Les domaines personnalisés reposent sur le même service de redirection. Les pages hébergées — cartes, pages de liens et formulaires sur mostlyqr.com/p/… — ne sont pas couvertes.
Un vrai scan d'un code canari sur mqr.sh toutes les 60 secondes depuis deux régions. L'indisponibilité est comptée dès qu'une panne est confirmée : trois vérifications échouées d'affilée, dans les deux régions. Les incidents publiés comptent aussi. Les corrections de nos opérateurs sont consignées avec un motif écrit et vous sont montrées si vous faites une réclamation ; une correction sans motif n'est pas prise en compte. Les minutes non mesurées ne comptent jamais comme disponibles.
Fais la demande via le support dans les 30 jours suivant la fin du mois. Le crédit est déduit de ta prochaine facture.
Ta destination qui est hors service, les modifications de ton propre DNS, les codes désactivés au titre de notre politique d'utilisation acceptable, les fonctionnalités bêta et la force majeure. Les défaillances de nos propres hébergeurs ne sont jamais exclues.
| Disponibilité mensuelle | Crédit de service |
|---|---|
| Moins de 99.9 % | 10 % de l'abonnement mensuel |
| Moins de 99 % | 25 % de l'abonnement mensuel |
| Moins de 95 % | 50 % de l'abonnement mensuel |
La tranche la plus basse dans laquelle tu te trouves s'applique, plafonnée à 50 % de l'abonnement du mois. Les crédits s'appliquent aux contrats Enterprise et à tout bon de commande qui inclut ce SLA ; sur les autres offres, Business compris, le même seuil est notre objectif publié, sans crédits.
Les autres plateformes de QR codes désactivent tes codes quand tu arrêtes de payer. Les nôtres continuent de fonctionner — et pour les clients Enterprise et Business annuels, c'est un engagement contractuel, pas seulement une politique.
Si tu résilies ou passes à une offre inférieure, tes codes imprimés continuent de rediriger vers leur dernière destination enregistrée tant que nous exploitons MostlyQR. Les codes au-delà de la limite de ta nouvelle offre passent en lecture seule — aucun n'est désactivé parce que tu as arrêté de payer.
Tant que nous exploitons MostlyQR, les codes d'un contrat Enterprise ou Business annuel continuent de rediriger, en lecture seule, pendant au moins deux ans après sa fin. Si MostlyQR devait un jour être arrêté, tu bénéficies d'un préavis d'au moins 12 mois et de l'export de ta table de redirections, et tu peux faire pointer ton domaine personnalisé ailleurs pour que tes codes continuent de fonctionner sous ton contrôle.
Exportez votre table de redirections — chaque code avec sa destination — à tout moment depuis Paramètres → Export dans votre tableau de bord (à partir de Pro, aussi via l'API REST), et pointez votre domaine personnalisé vers un autre fournisseur quand vous le souhaitez.
Le texte contraignant de ce SLA et de ses clauses contractuelles est publié en anglais. Lire le texte en anglais